Гарантия качества

ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ Bohnenkamp

Для нас качество означает борьбу за совершенство от начала до конца. От дизайна и выбора материалов, потом на этапе производства и инспекции, затем на всех операциях по логистике, управлению заказами, материалами, людьми и частями, - к завершающему испытанию. На всех этих этапах мы учились на собственных ошибках.

В любой корпорации делаются ошибки. Это неизбежно. В Bohnenkamp мы принимаем эту проблему, проявляя активный подход к работе с качеством по 4 важным этапам.

Качество в проектировании и производстве

От концепции самой идеи, через стадию проектирования к изготовлению прототипа, а затем и в заключительном производстве, качество - центральная часть процесса.

Качество в логистике

От заводского производства, к центрам по сборке дистрибуции, а потом – клиенту. Перемещение и обработка товара подпадают под всестороннюю систему гарантии качества.

Претензионная работа

Когда ошибки происходят - а время от времени они происходят - Bohnenkamp обеспечивает первоклассную систему управления претензиями, чтобы гарантировать, что вся нужная информация зарегистрирована.

Команде контроля качества поручают обращаться с каждой претензией. Все претензии, связанные с качеством товаров, контролируются нашим Главным инженером.

Чему мы научились

Если мы никогда не делаем ошибки, мы никогда не учимся. Но Bohnenkamp точно знает, что извлекает уроки из собственных ошибок так, чтобы не сделать ту же самую ошибку раз - по крайней мере, это является нашей серьезной целью. И мы делаем это - строго регистрируя все претензии. Во время наших еженедельных совещаний в MDW, которые проводятся во всех подразделениях на всех уровнях организации, мы делаем все, чтобы использовать инициативу «светлых голов» в нашей компании для того, чтобы стать лучше. Мы гордимся нашими товарами – многие из которых уникальны на рынке. Но реальная ценность, которую мы добавляем к колесу или шине, заключается в качестве обслуживания, доступности и знаний. Мы постоянно стремимся поддерживать эти принципы во всей Bohnenkamp, чтобы сделать их доступными для наших клиентов.

КАК МЫ ОТНОСИМСЯ К ПРЕТЕНЗИЯМ

То, как компания отвечает на свои собственные ошибки, является мерой ее надежности для других в качестве стратегического партнера. Bohnenkamp относится к претензиям потребителей очень серьезно! Хотя мы стремимся к безошибочным операциям в производстве и поставке товаров, Bohnenkamp признает, что человеческие и материальные ошибки действительно иногда случаются.

Нам везет, что у нас так мало претензий, но когда они действительно возникают, мы занимаемся тем, чтобы привлечь все необходимые ресурсы для решения проблемы.

Для Bohnenkamp – любая претензия от клиента – это уже слишком много. Такова наша точка отсчета!

Занимаясь расследованиями, оценивая, учась на собственных ошибках, мы поддерживаем потребительское доверие, и далее улучшаем наши продукты и нашу организацию, а тем самым, снижаем риск таких ошибок в будущем.

На практике, все претензии, касающиеся качества продукта, собираются у старшего инженера или менеджера, ответственным за товар и клиента. Товар или производственные ошибки исследуются и регистрируются, что обеспечивает нас важными сведениями, которые сообщаются всем сотрудникам, работа которых связана с продукта или обрабатывает рассматриваемый, гарантируя, что решение найдено и осуществлено, и результат сообщен клиенту.

Мы стремимся гарантировать, что потенциальные ошибки устранены прежде, чем они достигнут клиента – но если они вдруг случились, обратная связь и диалог с клиентом - важный ресурс.

У нас есть тот же самый подход к решению любых ошибок, которые могут возникнуть в цепи логистики, включая человеческие ошибки или процедуры, которые требуют улучшения. Повторим еще раз, что такие претензии собираются у соответствующего старшего менеджера, а затем оцениваются в тесном сотрудничестве с вовлеченными в это сотрудниками – с целью решения проблемы и ухода от подобных претензий в будущем.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Bohnenkamp

Компания Bohnenkamp заявляет, что на все поставляемые ею шины и другие резино-технические изделия, предназначенные для комплектации шин и колес – ездовые камеры, ободные ленты, вентили и другое, а также колеса и колеса с шинами в сборе распространяются без ограничения гарантийные правила изготовителей, положения которых вошли в настоящие обязательства.

При условии соблюдения правил эксплуатации транспортного средства (руководства по эксплуатации, инструкции оператора и т. п.) в отношении предписаний, касающихся шин, нагрузки, скорости движения, а также при условии соблюдения правил эксплуатации, транспортировки и хранения шин, предусмотренных нормативно-техническими документами, которые распространяются на категорию шин, применяемых на данном транспортном средстве, при отсутствии механических повреждений и следов ремонта гарантируется:

Окончание срока эксплуатации наступает при полном износе рисунка протектора. Протектор считается полностью изношенным, когда глубина его рисунка, замеренная в специально маркированных на протекторе местах (индикаторах износа), достигла 0 мм или, когда оголились нити или проволока каркаса в зоне протектора.

Если полный износ шины не наступил, то максимальный срок эксплуатации и хранения составляет 5 лет после даты производства шины, если не предусмотрено иначе нормативно-техническими документами, которые распространяются на категорию шин, применяемых на транспортном средстве. Маркировка даты производства находится на боковине шины, она может быть совмещена с маркировкой заводского номера и DOT кода шины.

Естественный износ шин в процессе эксплуатации не может рассматриваться, как производственный дефект.

В случае появления дефекта необходимо предоставить в представительство Bohnenkamp для проверки качества товара (технической экспертизы) следующее:

В исключительных случаях, когда по объективным причинам нет возможности предоставить шину в соответствии с п.1, при обоюдном согласии сторон проверка качества товара техническая экспертиза) может проводиться дистанционно на основании фотографий и других носителей информации. Фотографии должны быть четкими и без искажения передачи цвета. Перечень фотографий, необходимых для каждого конкретного случая, определяет лицо, проводящее проверку (экспертизу).

При обнаружении заводских дефектов или несоответствия техническим требованиям компания Bohnenkamp гарантирует незамедлительную замену дефектного изделия или дефектного комплектующего, входящего в состав комплекта или сборочной единицы. При отсутствии для замены такого же или эквивалентного по цене и эксплуатационным свойствам изделия возвращается полная или неиспользованная стоимость товара.

В случае, если шина до появления дефекта успешно эксплуатировалась, может применяться компенсация неиспользованной стоимости, которая рассчитывается по остаточной глубине рисунка протектора.

Гарантия распространяется только на поставляемую продукцию непосредственно. Все виды косвенных затраты таких, как за монтаж шин и колес, за простой, транспортировку и ремонт транспортного средства, за доставку дефектной продукции и ее замену, оплата технической экспертизы третьей стороны, медицинские расходы, юридические расходы и т.д., не попадают под действие настоящих гарантийных обязательств.

Проверка качества товара (техническая экспертиза) для определения характера дефекта шины проводится специалистами компании Bohnenkamp, которые прошли обучение в Научно-исследовательском институте шинной промышленности, в Научно-Консультационном центре «Шина-Тезис» и имеют документы, подтверждающие их компетентность для проведение данного вида деятельности.

Компания Bohnenkamp оставляет за собой право вносить изменения в настоящие обязательства без предварительного уведомления.

© Bohnenkamp SIA, 2018   www.bohnenkamp.com